교환 기능 IP PBX

IP Telephony 기능

착/발신, 내선기능, 착신전환, 호 전달, 호대기, 당겨 받기, 3자통화 등

녹취 IP Recording

녹취 RC 기능

통화내역 실시간 녹취 및 저장 (전수 / 선택적 녹취)

녹취 관리 기능

Web기반 녹취 Play/다운로드 기능 제공
녹취 검색 기능(기간 / 상담원 / 고객전화번호 / 통화상태 별 option 검색 기능)

IVR Interactive Voice Response

ARS 기능

다단계 ARS 음원 송출 기능

Call Back 기능

부재중 통화/고객 자발적 콜백 (상담예약) 등 콜백 관리 기능

컬러링 기능

통화 연결음 제공(관리 기능 제공)

CRM 연동 Customer Relationship Management

고객시스템 연동

기존 고객 내부 ERP/CRM Application 연동 서비스(web/CS방식)
고객 CID 연동(전송), 전화 걸기, 전화 끊기, 돌려주기, 당겨 받기 기능 제공

비트웨이브 Application

자체 관리자 프로그램이 없는 경우 비트웨이브 고객관리 CRM 무상 제공

운영관리 Call Management

조직관리 기능

상담원 정보 관리 / 부서관리 등 개인 / 그룹 정보 생성 / 변경/삭제 기능

통계관리

총 통화통계 / 상담원 별 - 부서(그룹)별 통화 통계 및 다운로드 기능
업무실적에 따른 부서별 - 상담원 별 업무통계 Customizing 제공

모니터링 기능

상담원 통화 / 휴식 등 업무 상태 등 상담원 관리 기능
그룹별 대기자수 모니터링 (전광판 출력 기능 제공)

상담원 Call Control

상담/고객정보 관리

고객정보 검색/입력 및 저장/변경/녹취파일 청취 기능

스크린 pop-up

고객 DB를 조회하여 고객정보 자동 스크린 pop-up 및 상담관리 기능

상담예약기능

상담예약 및 검색 기능

통계관리

상담원 별 업무실적 통계 검색 및 조회 기능

공지사항

센터 업무 및 공지사항 열람 기능