착신 전환 Forward

착신 전환 기능

수신되는 모든 호에 대해 휴대전화 및 타 통신사로 호를 전달 시켜 준다

돌려주기 Trasfer

돌려주기 기능

수신 된 호에 대해 휴대전화 및 타 통신사로 호를 돌려 준다
Blind Trasfer 와 Trasnfer 2가지 제공
- Blind Transfer = 3자 에게 전화를 직접 연결 시켜 준다.
- Transfer = 3자와 통화 후 연결 시켜 준다.

감청 하기 Listen

감청하기 기능

내부 상담원이 통화 중 일 때 상담원의 전화 내용을 감청 할 수 있다.

속삭임 Whisper

속삭임 기능

내부 상담원이 통화 중 일 때 상담원에게 이야기 할수 있다
고객에게는 목소리가 들리지 않는다.

클릭 투 앤서 Click To Answer

클릭 투 앤서 기능

호가 인입 된 이 후 스크린 팝업에서 마우스 클릭으로 전화를 받을 수 있다.
- 전화기 설정에서 해당 기능을 활성화 시켜야 한다

클릭 투 콜 Click To Call

클릭 투 콜 기능

CRM 상에서 전화번호를 마우스 클릭 만으로 전화를 걸수 있다.

SMS/LMS Short Message Service;/Long Message Service

SMS/LMS 기능

- CRM 상에서 고객에게 문자를 전송 할수 있다.
- 전화를 끊음과 동시에 설문 조사 가능.

콜백 Call Back

콜백 기능

- 통화중 또는 기타 상황으로 인해 상담사가 응대할 수 없는 경우 고객이 연락처를
남겨놓은 것을 CRM 상에서 실시간으로 확인 가능하다.

통계 Statistics

통계 기능

수신/발신/일간/주간/월간/요일/내선별 모든 통계 제공
*고객의 요청에 따라 약간의 Customize 가능

전광판 Status Display

전광판 기능

분배된 모든 내선을 한눈에 모니터링이 가능하다.
금일 콜 현황/대기/통화중/휴식 중

오토콜 Auto Call

오토콜 기능

회원 전화번호 업로드만으로 자동 발신이 되어 연결 된 호만 상원원에게 연결 해주는
는 기능
설문조사로도 활용이 가능하다